Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos utilizadores que visitam o website carosalen.com, efetuam compras ou contactam a nossa equipa. O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei n.º 58/2019 e a restante legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.
1. Âmbito de Aplicação
Esta Política de Privacidade aplica-se à utilização do nosso website, incluindo a navegação, o registo e a gestão de contas, a consulta de produtos, a realização de encomendas, o processamento de pagamentos, a entrega de produtos, os pedidos de assistência, as devoluções, os reembolsos e as comunicações com a nossa equipa.
Aplica-se igualmente às informações recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes, bem como às comunicações relacionadas com campanhas promocionais e atividades de marketing, quando aplicável.
2. Responsável pelo Tratamento dos Dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website carosalen.com é a Carosalen.
Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: solutions@carosalen.com.
Telefone: +1 (812) 364-7281.
Morada: 610 N Wabash Ave, Evansville, IN 47712, United States.
Website: carosalen.com.
3. Informações Pessoais que Recolhemos
Podemos recolher diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como utiliza o nosso website e dos serviços que solicita.
Os dados de identificação e contacto podem incluir o nome, endereço de e-mail, número de telefone, morada de entrega e morada de faturação.
Os dados da conta podem incluir as informações fornecidas durante o registo, os dados de acesso, as definições da conta e as preferências do utilizador.
Os dados relativos a encomendas e transações podem incluir o número da encomenda, os produtos adquiridos, as quantidades, os valores das compras, o histórico de encomendas e o estado dos pagamentos.
Os dados de entrega e assistência podem incluir a morada de entrega, informações sobre o estado da expedição, pedidos de devolução e reembolso, reclamações e comunicações relacionadas com o serviço pós-venda.
Os dados técnicos e de navegação podem incluir o endereço IP, o tipo de navegador, o sistema operativo, informações sobre o dispositivo, as páginas visitadas, os horários de acesso e informações recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes.
Não pretendemos recolher nem armazenar diretamente os dados completos dos cartões bancários ou os códigos de segurança CVV através dos nossos sistemas. Os dados de pagamento necessários são tratados pelos prestadores de serviços de pagamento aplicáveis.
4. Como Recolhemos as Suas Informações
Recolhemos dados pessoais quando o utilizador os fornece voluntariamente através do registo de uma conta, da realização de uma encomenda, do preenchimento de formulários ou do contacto com a nossa equipa por e-mail ou telefone.
Algumas informações são também recolhidas automaticamente durante a utilização do website, nomeadamente dados técnicos, informações de navegação e dados gerados por cookies e tecnologias semelhantes.
Quando necessário e legalmente permitido, poderemos receber informações adicionais de prestadores de serviços envolvidos no processamento de pagamentos, na entrega de encomendas ou na prestação de serviços técnicos.
5. Finalidades e Fundamentos Jurídicos do Tratamento
Tratamos os dados pessoais apenas quando existe uma finalidade legítima e um fundamento jurídico adequado, nos termos do artigo 6.º do RGPD.
Utilizamos os dados de identificação, contacto e conta para criar e gerir contas de utilizador, prestar assistência e manter as comunicações necessárias, com fundamento na execução do contrato ou, quando aplicável, no nosso interesse legítimo.
Os dados relativos a encomendas, pagamentos e entregas são tratados para processar compras, confirmar transações, organizar a expedição e assegurar a entrega dos produtos, com fundamento na execução do contrato.
Os dados relativos a devoluções, reembolsos e assistência pós-venda são tratados para responder aos pedidos dos consumidores e cumprir as obrigações contratuais e legais aplicáveis.
Determinados dados de transações e faturação são conservados e tratados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e outras obrigações legais.
Os dados técnicos e de navegação podem ser utilizados para garantir a segurança do website, prevenir atividades fraudulentas, identificar problemas técnicos e melhorar o funcionamento dos nossos serviços, com fundamento no nosso interesse legítimo, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades dos utilizadores.
Os dados recolhidos através de cookies não essenciais, bem como os dados utilizados para determinadas atividades de marketing, serão tratados com base no consentimento do utilizador sempre que este seja legalmente exigido.
O utilizador poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes dessa retirada.
6. Partilha de Dados Pessoais
Poderemos partilhar dados pessoais com prestadores de serviços externos sempre que tal seja necessário para assegurar o funcionamento do website e a prestação dos serviços solicitados.
Estas entidades poderão incluir prestadores de serviços de pagamento, empresas de transporte e entrega, fornecedores de alojamento e manutenção técnica, serviços de comunicação e apoio ao cliente, ferramentas de análise estatística e prestadores de serviços de marketing e publicidade, quando exista fundamento jurídico adequado.
Poderemos igualmente comunicar dados pessoais a autoridades públicas, entidades reguladoras ou outras entidades competentes quando tal seja exigido por lei ou necessário para o cumprimento de obrigações legais.
Quando os prestadores de serviços atuem em nosso nome enquanto subcontratantes, serão estabelecidos os acordos de tratamento de dados exigidos pelo RGPD, incluindo medidas adequadas de confidencialidade e segurança.
Não vendemos nem alugamos os dados pessoais dos utilizadores a terceiros.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
O nosso website poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação e, quando autorizado, analisar a utilização do website e apoiar atividades de marketing.
Os cookies estritamente necessários permitem assegurar funcionalidades essenciais, como a manutenção da sessão, o funcionamento do carrinho de compras, o processamento de encomendas, a segurança do website e a conservação das preferências de privacidade. Estes cookies podem ser utilizados sem consentimento prévio quando estejam abrangidos pelas exceções legalmente previstas.
Os cookies funcionais permitem recordar determinadas preferências do utilizador, como as definições de navegação e outras opções de personalização. Quando não sejam estritamente necessários, dependem do consentimento prévio.
Os cookies analíticos permitem compreender como os visitantes utilizam o website, avaliar o desempenho das páginas e identificar oportunidades de melhoria. Estes cookies apenas serão utilizados quando o consentimento seja legalmente exigido e tenha sido obtido.
Os cookies de marketing permitem medir a eficácia das campanhas publicitárias e, quando aplicável, apresentar conteúdos promocionais mais relevantes. A sua utilização depende do consentimento prévio do utilizador.
Os cookies não essenciais não serão instalados antes da obtenção de um consentimento válido, livre, específico e informado. A simples navegação no website ou a ausência de uma resposta não serão consideradas formas de consentimento.
O utilizador poderá aceitar, recusar ou gerir separadamente as diferentes categorias de cookies não essenciais através das opções disponibilizadas no mecanismo de gestão de cookies.
O utilizador poderá também alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento através das definições de cookies disponibilizadas no website. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do tratamento efetuado anteriormente com base nesse consentimento.
Os períodos de conservação dos cookies dependem da sua finalidade, das respetivas configurações e das escolhas de consentimento do utilizador.
8. Conservação e Segurança dos Dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, respeitando os prazos de conservação legalmente aplicáveis.
Os dados das contas de utilizador são conservados durante o período de utilização da conta e pelo tempo adicional necessário para cumprir obrigações legais ou resolver questões relacionadas com a atividade da conta.
Os dados relativos a encomendas, transações e faturação são conservados durante os períodos exigidos pela legislação fiscal, contabilística e comercial aplicável.
As informações relacionadas com pedidos de assistência, devoluções e reembolsos são conservadas durante o tempo necessário à respetiva resolução e ao cumprimento das obrigações legais associadas.
Os dados utilizados para fins de marketing serão tratados enquanto existir uma base jurídica válida para esse tratamento. Quando o utilizador retirar o consentimento ou se opuser ao marketing direto, deixaremos de utilizar os seus dados para essa finalidade, sem prejuízo da conservação mínima necessária para respeitar e registar essa preferência.
Os dados associados aos cookies são conservados de acordo com os respetivos períodos de validade e as escolhas de consentimento do utilizador.
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, divulgação, alteração ou utilização indevida. Estas medidas incluem controlos de acesso, mecanismos de segurança da informação e procedimentos de proteção dos dados.
Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou sujeitos a limitações de tratamento, salvo quando a sua conservação seja exigida por lei ou necessária para o exercício ou defesa de direitos.
9. Transferências Internacionais de Dados
Atendendo à natureza dos serviços prestados e à localização da nossa morada de contacto nos Estados Unidos da América, poderá existir tratamento de dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente através de prestadores de serviços envolvidos no funcionamento do website.
A localização da nossa morada de contacto não significa, por si só, que todos os dados pessoais sejam armazenados nos Estados Unidos ou noutro país específico.
Sempre que ocorra uma transferência internacional de dados pessoais para um país fora do Espaço Económico Europeu, asseguraremos que a transferência cumpre os requisitos do Capítulo V do RGPD.
Consoante o destino e as circunstâncias da transferência, poderão ser aplicáveis decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos, acompanhados das medidas suplementares necessárias quando aplicável.
O utilizador poderá contactar-nos para obter informações adicionais sobre as garantias aplicáveis às transferências internacionais dos seus dados pessoais.
10. Direitos dos Titulares dos Dados
Nos termos do RGPD e da legislação portuguesa aplicável, o utilizador beneficia de vários direitos relativamente aos seus dados pessoais.
O utilizador tem direito a receber informações claras sobre a recolha e o tratamento dos seus dados pessoais, incluindo as respetivas finalidades, os fundamentos jurídicos, os destinatários e os períodos de conservação.
O utilizador tem direito de acesso aos seus dados pessoais e pode solicitar a confirmação de que os mesmos estão a ser tratados, bem como obter uma cópia dos dados e informações sobre o respetivo tratamento.
O utilizador tem direito de retificação e pode solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou o preenchimento de informações incompletas.
O utilizador tem direito ao apagamento dos seus dados pessoais quando estejam reunidas as condições previstas no RGPD. Este direito não é absoluto e poderá estar sujeito a limitações, nomeadamente quando exista uma obrigação legal de conservação dos dados.
O utilizador tem direito à limitação do tratamento nas situações previstas na legislação, podendo solicitar que determinados dados deixem de ser tratados para além da sua conservação, quando estejam reunidas as condições legais.
O utilizador tem direito à portabilidade dos dados, nos casos legalmente previstos, podendo receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, bem como solicitar a sua transmissão para outro responsável pelo tratamento quando tal seja tecnicamente possível.
O utilizador tem direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais quando este se baseie em interesses legítimos, nos termos e condições previstos no RGPD.
O utilizador pode opor-se a qualquer momento ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto, incluindo a definição de perfis relacionada com essa finalidade. Após essa oposição, os dados deixarão de ser tratados para esse efeito.
Quando o tratamento se baseie no consentimento, o utilizador tem direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não prejudica a legalidade do tratamento efetuado anteriormente.
Nos casos abrangidos pelo artigo 22.º do RGPD, o utilizador tem direito a não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente de forma semelhante, salvo quando se aplique uma das exceções legalmente previstas. Quando aplicável, poderá solicitar intervenção humana, apresentar a sua posição e contestar a decisão.
11. Como Exercer os Seus Direitos
Para exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política de Privacidade, poderá enviar um pedido para solutions@carosalen.com.
O pedido deverá identificar claramente o direito que pretende exercer e descrever a respetiva solicitação.
Para proteger os dados pessoais e evitar a sua divulgação a pessoas não autorizadas, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do requerente.
Não solicitaremos informações excessivas ou desnecessárias para efeitos de identificação.
Responderemos aos pedidos sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de um mês a contar da sua receção.
Quando o pedido for complexo ou quando existirem vários pedidos, este prazo poderá ser prorrogado por mais dois meses, nos termos do RGPD. Nesse caso, informaremos o utilizador da prorrogação e dos respetivos motivos durante o primeiro mês após a receção do pedido.
O exercício dos direitos é, em regra, gratuito. No entanto, perante pedidos manifestamente infundados ou excessivos, nomeadamente devido ao seu caráter repetitivo, poderemos aplicar as medidas previstas no RGPD, incluindo a cobrança de uma taxa razoável ou a recusa de atuação, mediante justificação.
Se não pudermos dar seguimento ao pedido, informaremos o utilizador dos motivos da decisão e dos seus direitos de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo e de recorrer aos meios judiciais legalmente disponíveis.
12. Direito de Apresentar uma Reclamação à CNPD
Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD, a Lei n.º 58/2019 ou outra legislação aplicável em matéria de proteção de dados, o utilizador tem direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal, a autoridade responsável pela supervisão da proteção de dados pessoais é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
O utilizador poderá consultar informações e utilizar os canais de reclamação disponibilizados através do website oficial:
O utilizador pode apresentar uma reclamação diretamente à CNPD, sem necessidade de nos contactar previamente ou de aguardar a resolução de um pedido por nossa parte.
O utilizador mantém igualmente o direito de recorrer aos meios judiciais previstos na legislação aplicável.
13. Proteção de Dados de Menores
O nosso website destina-se à comercialização de mobiliário e artigos para o lar e não se dirige especificamente a menores.
Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento ou a autorização exigidos pela legislação aplicável.
Caso tenhamos conhecimento de que foram recolhidos dados pessoais de um menor em circunstâncias que exijam consentimento parental e esse consentimento não tenha sido obtido, tomaremos as medidas adequadas para tratar a situação em conformidade com a legislação aplicável.
14. Alterações à Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente devido a alterações legislativas, modificações dos nossos serviços ou mudanças nas práticas de tratamento de dados pessoais.
Sempre que ocorram alterações significativas, procuraremos informar os utilizadores através de um aviso no website ou de outro meio adequado, quando tal seja exigido por lei ou se revele necessário.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página, juntamente com a respetiva data de entrada em vigor.
Recomendamos que consulte periodicamente esta Política de Privacidade para se manter informado sobre a forma como protegemos os seus dados pessoais.
15. Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, com o tratamento dos seus dados pessoais ou com o exercício dos seus direitos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios.
Nome: Carosalen.
Website: carosalen.com.
E-mail: solutions@carosalen.com.
Telefone: +1 (812) 364-7281.
Morada: 610 N Wabash Ave, Evansville, IN 47712, United States.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:30.