Política de envio
A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através do website carosalen.com. O nosso objetivo é garantir um serviço de entrega claro, seguro e eficiente aos consumidores em Portugal.
1. Âmbito de Entrega
Atualmente, disponibilizamos entregas em todo o território de Portugal, abrangendo as zonas onde os serviços de transporte se encontram disponíveis.
Todas as encomendas são enviadas para a morada indicada pelo consumidor no momento da compra. Caso uma determinada localização não seja acessível através dos serviços de transporte disponíveis, entraremos em contacto com o consumidor para encontrar uma solução adequada.
2. Custos de Envio e Entrega Gratuita
Os custos de envio são calculados com base no valor dos produtos elegíveis incluídos na encomenda.
Para encomendas com um valor inferior a 109,99 €, será aplicado um custo de envio de 9,90 €.
Para encomendas com um valor igual ou superior a 109,99 €, a entrega normal será gratuita.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados claramente durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. O valor total da encomenda será sempre indicado antes de o consumidor concluir a compra.
3. Tempo de Processamento das Encomendas
Após a confirmação da encomenda e a receção do pagamento, iniciaremos o respetivo processamento.
O tempo normal de processamento é de 2 a 3 dias úteis, durante os quais a nossa equipa procede à verificação, preparação e embalagem dos produtos antes de os entregar ao serviço de transporte.
Os dias úteis correspondem a segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis. As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados serão normalmente processadas a partir do dia útil seguinte.
Este prazo corresponde exclusivamente ao processamento da encomenda e não inclui o tempo de transporte.
4. Origem e Métodos de Envio
Todas as encomendas são expedidas a partir de armazéns localizados em Portugal.
Após a conclusão do processamento, os produtos são entregues aos serviços de transporte para serem encaminhados para a morada indicada pelo consumidor.
Consoante o tipo de produto, o destino e a disponibilidade dos serviços logísticos, o transporte poderá ser realizado por operadores como DHL, UPS ou FedEx.
O serviço de transporte utilizado será determinado de acordo com as necessidades de cada encomenda e a disponibilidade logística.
5. Prazos de Entrega
Após a receção efetiva da encomenda pelo transportador e o início do transporte, o prazo estimado de entrega é de 8 a 11 dias úteis.
Este prazo não inclui os 2 a 3 dias úteis necessários para o processamento da encomenda.
Assim, o prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega é de aproximadamente 10 a 14 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega. Poderão ocorrer atrasos devido a condições meteorológicas, períodos de elevada procura, dificuldades de transporte, localização de entrega ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Respeitaremos sempre os prazos legais de entrega e os direitos dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis encontram-se incluídos nos preços apresentados para os produtos, de acordo com as condições fiscais aplicáveis.
As encomendas são expedidas a partir de armazéns em Portugal e os procedimentos logísticos necessários ao transporte são organizados através dos serviços de transporte utilizados.
Em condições normais de entrega, o consumidor não terá de pagar quaisquer custos adicionais de desalfandegamento, direitos de importação ou outras despesas de entrega que não tenham sido previamente comunicadas.
O preço final e os custos de envio aplicáveis serão apresentados antes da confirmação da encomenda.
7. Rastreamento de Encomendas
Após a expedição da encomenda, disponibilizaremos as informações de rastreamento por e-mail ou através das notificações relacionadas com a encomenda, assim que o número de rastreamento seja fornecido pelo transportador.
O consumidor poderá utilizar esse número para acompanhar o estado da entrega através do website do respetivo serviço de transporte.
As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição.
Se o estado da encomenda não apresentar atualizações durante um período prolongado, poderá contactar-nos através de solutions@carosalen.com para obter assistência.
8. Atrasos e Problemas na Entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que nos contacte através do endereço solutions@carosalen.com ou do número +1 (812) 364-7281.
Para facilitar a verificação, deverá indicar o número da encomenda e os dados de entrega correspondentes.
A nossa equipa irá verificar o estado do processamento e do transporte e, quando necessário, contactar o respetivo operador logístico para esclarecer a situação.
Em caso de atraso, falha na entrega ou outra irregularidade, procuraremos encontrar uma solução adequada em conjunto com o consumidor.
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo legalmente aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação portuguesa e europeia, incluindo os direitos relativos à entrega e à resolução do contrato, quando aplicáveis.
9. Encomendas Danificadas ou Perdidas
Se receber uma encomenda com produtos danificados durante o transporte, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível através de solutions@carosalen.com.
Para facilitar a análise, poderá enviar o número da encomenda, fotografias dos produtos danificados e imagens da embalagem, caso esta também apresente danos.
Após a análise da situação, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir reparação, substituição, reembolso ou outra medida legalmente aplicável.
Se uma encomenda for considerada perdida durante o transporte ou apresentar uma ausência prolongada de atualizações sem explicação razoável, poderá contactar-nos para solicitar uma verificação.
A nossa equipa irá acompanhar a situação junto do transportador e procurar uma solução adequada. Não será imputada ao consumidor a responsabilidade por perdas de transporte que, nos termos da lei, devam ser suportadas por nós.
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o consumidor não a tiver recebido, recomendamos que verifique a morada indicada, as notificações de entrega e a possibilidade de a encomenda ter sido recebida por outra pessoa no local.
Se a encomenda continuar por localizar, deverá contactar-nos para que possamos verificar os registos de entrega e esclarecer a situação.
10. Alterações de Morada e Cancelamento de Encomendas
Se pretender alterar a morada de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de solutions@carosalen.com.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar a alteração solicitada, desde que seja operacionalmente possível.
Se a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, a alteração da morada poderá estar sujeita às condições e limitações do respetivo serviço de transporte, pelo que não podemos garantir que seja possível realizá-la.
Relativamente ao cancelamento, as encomendas que ainda não tenham sido expedidas poderão ser canceladas mediante pedido do consumidor. Após a confirmação do cancelamento, será processado o reembolso integral do valor pago.
Se a encomenda já tiver sido expedida, normalmente não será possível cancelar diretamente o envio. Nesse caso, o consumidor poderá recorrer ao direito legal de livre resolução ou à política comercial de devolução, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
Estas condições não limitam o direito legal de livre resolução de 14 dias nem quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
O consumidor é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa, bem como os dados de contacto necessários. Caso informações incorretas ou incompletas provoquem dificuldades na entrega, procuraremos encontrar uma solução adequada, sem prejuízo das nossas obrigações legais.
11. Receção das Encomendas e Responsabilidade
O consumidor deverá assegurar que a morada fornecida está correta e que existem condições razoáveis para a receção da encomenda.
Quando a entrega exigir assinatura, deverá ser seguido o procedimento normal de confirmação de receção indicado pelo transportador.
Após receber a encomenda, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem e dos produtos, de forma a identificar eventuais danos visíveis ou diferenças relativamente à encomenda efetuada.
Caso identifique algum problema, poderá contactar-nos através de solutions@carosalen.com para obter assistência.
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o risco de perda ou dano dos produtos durante o transporte permanece, em regra, sob a nossa responsabilidade até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens, salvo as exceções legalmente previstas.
A presente política não exclui nem limita os direitos legais do consumidor relativamente à entrega, à conformidade dos produtos ou à responsabilidade pelo transporte.
12. Contactos
Se tiver dúvidas sobre o processamento das encomendas, os custos de envio, os prazos de entrega ou o acompanhamento do transporte, poderá contactar a nossa equipa através dos seguintes meios.
Nome: Carosalen.
Website: carosalen.com.
E-mail: solutions@carosalen.com.
Telefone: +1 (812) 364-7281.
Morada: 610 N Wabash Ave, Evansville, IN 47712, United States.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:30.